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[转]淘宝经:卖花女状元“空手套白狼”

 
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作者:上海伟雅
来源:阿里巴巴博客
耳闻淘宝网上有一个卖花女状元,长得娇小可爱。见到面后,果然如此这般。小女子的店名是【伊妹儿鲜花屋全国送】。现时流行称呼笔名店名,我就也称呼她叫“伊妹儿”了。
一捧鲜花起码一二百元。伊妹儿半年多卖花几百捧。但令人叫绝的是,伊妹儿竟然是零库存,是零网下商店。这小女子,莫非成了“空手套白狼”的大侠了?哈哈,这就是网络的神奇了。半年多的时间,伊妹儿从网上搬来1000多种鲜花,修理照片,精通各种花的知识,延伸了解花和人的各种复杂关系。同时,又一个一个积累全国各大城市的鲜花配送店,和他们签合同,累计有一百多个。最后,又电脑记下每一个客户的名单,甚至记下给他们送花的故事,也有好几百个。伊妹儿将这些资源整合一番,将它们全部变成自己的“知识产权”。听说,有人愿意出高价收购呢。
伊妹儿当然不愿意卖,但也不把它看得太重。伊妹儿认为,这些事情,有电脑的人其实做起来都不难,倒是她自己建立的商业模式,一般人很难掌握。
我说,道来听听。伊妹儿说:我的特点是可亲可信。我在台湾的远传电信受过严格培训。培训内容就是如何在电话里和客户交流。培训的结果让我做到:不管对方是一个什么样子的态度,你都要微笑对人,让客户感觉到你是可亲的。我现在卖花,这个感觉更深刻。客户每订一束花,我都热情介绍;花一送到,我就马上回访,请他们放心。客户让我送花,实际是让我帮他传递一份感情。我要用我的工作表明我可以胜任。

那么可信呢?我听出兴趣来了。伊妹儿继续道来:全国一百多家花店,为什么愿意和我合作,因为我想着他们,尽量先和他们结算。在利益分配上,也需要互相体谅,合作愉快,不能只顾自己。有时候,因为特殊原因,我们没有在规定时间把花送到,我会很内疚,真心实意退款,并且免费补送一束花表示歉意。有时候,客人订了花临时不要了,或者花送过去收花人不在家,我们也尊重客人意见,退款给他。客人感觉麻烦要先存我们这里,我们就按110%存入。我急了,这个责任也不应该你们承担,这样不赔了吗?伊妹儿笑道:什么承担不承担的,这是我们的商业模式。
好个商业模式,让人有诱饵的感觉。但伊妹儿是真诚的。她跟我说了两个故事:一次,一个客户订了两束花给远隔千里的父母。花送到后,客户打来电话说:“花很漂亮,父母很感动,激动得说不出话来,妈妈当时就流下了眼泪。”伊妹儿听了,心里紧紧地缩了一下。还有一次,一个女孩子给在东北的妈妈订了一束花。东北天很冷,伙计怕花给冻坏,把花藏在大衣里。那位妈妈收到花时也哭了。伊妹儿就在这样的送花故事里熏陶着自己。她说,客户每订一束花,都有一个美丽的故事在里面,都是想表达一份真诚的感情。而我,就是美丽和真诚的传递人。

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